Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Perfumia.cz. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamaci můžete uplatnit na následující adrese:

Tomáš Sekerka – Perfumia.cz
Pomořanská 480/10
181 00 Praha 8

E-mail: reklamace@perfumia.cz
Telefon: +420 720 838 482

2. Práva z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Za vadu se považuje zejména situace, kdy zboží:

• nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
• neodpovídá popisu nebo vzorku,
• není dodáno v odpovídajícím množství nebo provedení,
• nevyhovuje právním předpisům.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu používání,
• poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním,
• vada, na kterou byla při prodeji poskytnuta sleva,
• změna vlastností způsobená nevhodným skladováním po převzetí zboží.

U parfémů: Samotná skutečnost, že zákazníkovi vůně nevyhovuje nebo ji subjektivně vnímá jinak, není vadou výrobku. Reklamaci nelze uznat pouze z důvodu subjektivního hodnocení vůně.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně po předchozí domluvě,
• zasláním zboží na adresu uvedenou výše,
• e-mailem (například s fotografiemi vady).

Doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a bezpečně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o jejím přijetí.

4. Vyřízení reklamace

Kupující může při uplatnění reklamace požadovat opravu nebo výměnu zboží.

Prodávající může zvolit jiný způsob vyřízení, pokud by kupujícím požadovaný způsob nebyl možný nebo by byl nepřiměřeně nákladný.

Pokud není oprava ani výměna možná nebo nejsou provedeny v přiměřené době, může mít kupující za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

6. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána zejména v případech, kdy:

• vada vznikla nesprávným používáním nebo skladováním,
• zboží bylo mechanicky poškozeno po převzetí,
• vada vznikla běžným opotřebením,
• uplynula zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním (například poštovného).

V případě neoprávněné reklamace nárok na náhradu těchto nákladů nevzniká.

8. Doporučení při převzetí zásilky

Doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat protokol o škodě. Usnadní to případné řešení reklamace.

9. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Odstoupení lze zaslat e-mailem na adresu prodej@perfumia.cz nebo písemně na adresu provozovatele uvedenou v tomto reklamačním řádu.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nikoli však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z hygienických důvodů otevřeno a není vhodné k vrácení. U parfémů a kosmetiky se jedná zejména o případy, kdy byl porušen ochranný obal nebo byla otevřena originální fólie výrobku.

10. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je účinný od 20. 7. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád přiměřeně měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách Perfumia.cz.

Reklamační řád je veřejně dostupný na internetových stránkách e-shopu a tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek.